Como pedir avaliações no Google para os clientes

Para pedir avaliações no Google, pegue o link de avaliação do seu Perfil da Empresa (em Ler avaliações e depois Receber mais avaliações), mande para o cliente logo depois do atendimento, com uma mensagem curta e pessoal, e peça para todos os clientes, não só para os que você acha que gostaram. Sem desconto, sem brinde e sem pedir nota cinco: as regras do Google proíbem qualquer vantagem em troca de avaliação.

Avaliação faz diferença na busca local. A ajuda do Google diz que a proeminência da empresa, um dos três pontos que definem quem aparece no mapa, leva em conta quantas avaliações e notas ela tem. E, para o cliente que ainda não conhece você, é a primeira prova de que a empresa existe e atende bem. Para quem acabou de abrir, as primeiras avaliações são as mais difíceis e as que mais pesam.

Onde pegar o link e o QR code

Você precisa de um Perfil da Empresa verificado. Se ainda não tem, comece por como criar o Perfil da Empresa no Google. Com o perfil pronto:

1. Entre em business.google.com com a conta que gerencia o perfil.
2. Clique em Ler avaliações.
3. Clique em Receber mais avaliações (o ícone de compartilhar).
4. Escolha como compartilhar:
   • Copiar o link, para colar no WhatsApp, no e-mail ou no site;
   • Salvar o QR code como imagem, para imprimir;
   • ou mandar direto por e-mail, WhatsApp ou Facebook.

A ajuda do Google avisa que o QR code só pode ser gerado no navegador do computador, não no celular. Faça isso uma vez, salve a imagem e use sempre a mesma.

Guarde o link num lugar fácil: nas respostas rápidas do WhatsApp Business, nas notas do celular ou fixado na conversa com você mesmo. Se ele estiver a dois toques, você pede. Se precisar procurar, você esquece.

Quando pedir

O melhor momento é logo depois que o cliente recebeu o serviço, enquanto a experiência ainda está fresca:

• no salão ou na barbearia, ao fim do atendimento, com o QR code no balcão;
• no serviço feito na casa do cliente, por mensagem no mesmo dia, depois que ele conferiu o trabalho;
• na entrega, junto com a confirmação de que o pedido chegou;
• no serviço que leva semanas (reforma, curso), ao concluir uma etapa importante ou o trabalho inteiro.

Evite pedir antes de o cliente ter recebido o que contratou, e evite insistir várias vezes. Um pedido e, no máximo, um lembrete educado alguns dias depois é suficiente.

Como pedir: modelos de mensagem

Mensagem curta, com o nome do cliente e o link. Escreva do seu jeito; os modelos abaixo são só ponto de partida.

Oi, Ana! Obrigada por escolher a gente hoje. Se puder, conta no Google como foi o atendimento. Leva menos de um minuto e ajuda muito uma empresa que está começando: [link]

Bom dia, Carlos. O serviço da instalação ficou do jeito que você queria? Se tiver um tempinho, a sua opinião no Google ajuda outras pessoas da região a conhecer o nosso trabalho: [link]

Repare no que as mensagens não fazem: não pedem nota cinco, não oferecem nada em troca e não sugerem o que escrever. Isso não é só educação, é regra.

Pessoalmente, o pedido funciona bem se for sincero: "a sua avaliação no Google ajuda muito quem está começando". Um cartão pequeno com o QR code no balcão, na sacola ou junto com a nota facilita.

O que as regras do Google proíbem

A política de conteúdo do Google Maps trata como engajamento falso várias práticas que muita gente faz sem saber que são proibidas:

O que é permitido: pedir a clientes reais que avaliem uma experiência real, sem oferecer nada e sem tentar influenciar o que eles vão escrever. Quem desrespeita as regras arrisca ter avaliações removidas e problemas com o perfil. E o cliente percebe quando uma empresa nova tem dezenas de avaliações iguais em poucos dias.

Como responder as avaliações

Responder mostra para quem está lendo que existe alguém cuidando da empresa. A ajuda do Google também cita responder avaliações entre as dicas para a classificação local. As recomendações do próprio Google:

• Seja gentil, profissional e curto. Não precisa agradecer publicamente cada avaliação com o mesmo texto.
• Não faça propaganda na resposta. Oferta e promoção não cabem ali.
• Assine com seu nome ou iniciais, se quiser.
• Responda logo, sem deixar semanas passarem.

Para avaliação negativa, o cuidado é maior:

1. Confira o que aconteceu antes de responder: quem atendeu, o que foi combinado.
2. Não exponha dados do cliente nem faça ataque pessoal, nem na resposta, nem fora dela.
3. Seja honesto: admita o que foi erro seu e explique o que dá para fazer. Não assuma culpa pelo que não estava sob seu controle.
4. Convide para resolver em particular, por telefone, WhatsApp ou e-mail.
5. Se a avaliação viola as políticas (ofensa, spam, pessoa que nunca foi cliente), denuncie pelo próprio perfil.

Uma resposta calma a uma crítica costuma passar mais confiança do que um perfil só de elogios. A ajuda do Google diz que avaliações equilibradas, positivas e negativas, tendem a parecer mais confiáveis.

Depois das avaliações: onde mais elas ajudam

Avaliação mora no Google, mas o efeito vai além do mapa:

• quem encontra você no Instagram ou por indicação e pesquisa o nome da empresa vê a nota antes de chamar;
• no site, dá para colocar um link "Veja nossas avaliações no Google", que leva direto ao perfil;
• os comentários mostram o que os clientes mais valorizam, e isso é ótimo material para o texto do site e das redes.

Só não copie avaliações para o site inventando nome ou mudando o texto, e nunca crie depoimento que não existe. Se quiser mostrar trechos no site, use avaliações reais e peça autorização ao cliente.

Na Abriu Web, o pacote Presença (R$ 690) já sai com botão de WhatsApp e formulário de orçamento, e o site pode ter o link para as suas avaliações no Google. Para entender como site, perfil e avaliações trabalham juntos, leia site ajuda a conseguir mais clientes?. E para outras formas de ser conhecido no bairro, veja como divulgar uma empresa local na internet.

Resumo

• Pegue o link e o QR code em Ler avaliações > Receber mais avaliações. O QR code só sai pelo computador.
• Peça logo depois do atendimento, com mensagem curta e o nome do cliente.
• Peça para todos os clientes, não só para os satisfeitos.
• Nada em troca: desconto, brinde e sorteio por avaliação são proibidos.
• Funcionário, ex-funcionário e dono não avaliam a própria empresa.
• Responda todas as avaliações com educação, e as negativas com mais cuidado ainda.