Como criar o Perfil da Empresa no Google: passo a passo

Para criar o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio), entre em business.google.com/add com uma Conta do Google, clique em Inclua sua empresa no Google, preencha nome, categoria, endereço ou área de atendimento, telefone e site, e depois faça a verificação pelo método que o Google oferecer. É gratuito. O que mais dá trabalho não é o cadastro, e sim a verificação e as informações que você completa depois.

Antes de começar, confira se a sua empresa pode ter perfil. Pelas diretrizes do Google, ele é para quem atende clientes pessoalmente: num local aberto ao público ou no endereço do cliente. Quem vende só pela internet, sem atendimento presencial, fica de fora. Se é o seu caso, um site com domínio próprio faz o papel de endereço da empresa. Se você ainda está em dúvida sobre o que cada um faz, leia o Perfil da Empresa no Google substitui um site?.

O que separar antes de começar

Ter tudo à mão evita voltar depois e mudar dados no meio da verificação, o que atrapalha. Separe:

• Uma Conta do Google que vai ficar com a empresa. De preferência um e-mail da empresa, e não o pessoal de um funcionário.
• O nome real da empresa, do jeito que aparece na fachada, no cartão e no site. As diretrizes não aceitam slogan, telefone ou palavra-chave no nome.
• A categoria principal, a mais específica que existir. Pense em completar a frase "esta empresa é...": "salão de beleza", "eletricista", "padaria".
• O endereço (se o cliente vai até você) ou as cidades e bairros que você atende (se você vai até o cliente).
• Um telefone que a empresa controla, de preferência o mesmo do WhatsApp e do site.
• O endereço do site, se você já tiver.
• Horário de atendimento e algumas fotos reais: fachada, trabalho feito, produtos.

Passo a passo do cadastro

1. Acesse business.google.com/add e entre com a Conta do Google escolhida.
2. Clique em "Inclua sua empresa no Google".
3. Digite o nome da empresa. Se o Google mostrar uma empresa com o mesmo nome no mesmo lugar, pare: pode ser que ela já tenha um perfil (veja a seção sobre reivindicar, mais abaixo).
4. Escolha a categoria. Comece a digitar e selecione a opção mais próxima do que você faz. Dá para acrescentar outras depois, mas as diretrizes pedem o menor número possível.
5. Informe se tem um local que os clientes podem visitar. Se sim, digite o endereço. Se o número não aparecer, dá para marcar o ponto no mapa.
6. Defina a área de atendimento, se você vai até o cliente. Coloque as cidades ou regiões que atende de verdade.
7. Preencha telefone e site. Se ainda não tem site, deixe em branco e volte depois.
8. Escolha o método de verificação que aparecer e siga as instruções da tela.

As telas mudam de tempos em tempos, então a ordem pode variar um pouco. Os dados pedidos são esses.

Endereço ou área de atendimento: qual escolher

Essa é a dúvida mais comum de quem acabou de abrir, principalmente MEI que trabalha em casa.

As diretrizes dizem que, se o endereço é residencial e o serviço é feito no endereço do cliente, o endereço deve ser removido do perfil. E pedem que a área de atendimento não passe de cerca de 2 horas de distância da base, salvo casos justificados. Para quem atende a Grande SP, isso significa listar as cidades onde você realmente vai, e não o estado inteiro.

A verificação: o que esperar

A verificação é como o Google confirma que a empresa existe e que você é responsável por ela. Sem ela, o perfil pode não aparecer para os clientes.

O Google escolhe quais métodos ficam disponíveis, com base no tipo de empresa, no lugar e em outras informações. Você não escolhe. Os métodos que a ajuda do Google descreve são:

• Telefone ou SMS: chega um código. Se for ligação, ela precisa ser atendida por uma pessoa, porque atendimento eletrônico (URA) não recebe o código.
• E-mail: quando o endereço aparece como opção na tela.
• Gravação de vídeo: você grava um vídeo seguindo as instruções que aparecem na tela.
• Videochamada ao vivo: com uma pessoa do Google, no local da empresa e só no horário de funcionamento. Você mostra a fachada ou a placa, o que vende ou o material de trabalho, e algo que comprove que você gerencia a empresa.
• Carta: um cartão com código de cinco dígitos chega no endereço da empresa.

Segundo a ajuda do Google, a análise pode levar até 5 dias úteis, a maioria das cartas chega em até 14 dias e o código da carta vale por 30 dias. Três cuidados que evitam começar de novo:

• Não mude nome, endereço nem categoria enquanto espera o código.
• Não peça um código novo se o primeiro não chegou ainda. O novo invalida o anterior.
• Não passe o código para ninguém. O Google nunca pede esse código por telefone ou mensagem.

Se o botão "Fazer verificação" continuar aparecendo, a verificação não terminou. Tente outro método, se houver.

Se a empresa já aparece no Google

Às vezes a empresa já está no Maps sem que ninguém tenha cadastrado, porque um cliente sugeriu o lugar, por exemplo. Nesse caso, não crie um perfil novo: a ajuda do Google orienta a encontrar a empresa no Google Maps e reivindicar o perfil que já existe. Cada local deve ter um perfil só.

Se o perfil já foi verificado por outra pessoa (um antigo sócio, uma agência, um parente que ajudou no começo), você pode pedir a propriedade ao dono atual pelo próprio Google, desde que tenha autorização para gerenciar a empresa. É por isso que vale cadastrar com um e-mail da empresa desde o início.

O que completar depois de verificar

O cadastro mínimo coloca você no mapa. O que ajuda a aparecer e a ser escolhido vem depois. A ajuda do Google sobre classificação local diz que os resultados dependem de relevância, distância e proeminência, e recomenda manter tudo atualizado, responder avaliações e adicionar fotos. Ela também diz que não há como pagar para subir nessa classificação.

• Horário, inclusive horários especiais de feriado.
• Descrição curta do que você faz e para quem.
• Serviços ou produtos, com nomes que o cliente usa.
• Fotos: logotipo, capa, fachada, trabalho feito. As diretrizes pedem JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB, com resolução recomendada de 720 x 720 pixels e mínima de 250 x 250, nítidas, bem iluminadas e sem filtro exagerado. Tem um guia prático em como tirar fotos com o celular para o site.
• Site: o link precisa ser da própria empresa, e não de outra página.
• Avaliações: comece a pedir para os primeiros clientes. O jeito certo de fazer isso está em como pedir avaliações no Google.

Use o mesmo nome, telefone e endereço no perfil, no site e nas redes. Informação diferente em cada lugar confunde o cliente.

E o site, onde entra?

O perfil tem um campo Site, e é ali que o cliente clica quando quer saber mais antes de chamar. Se esse campo leva para lugar nenhum, ou para um perfil de rede social, parte das pessoas desiste. Um site simples, com o que você faz, fotos, região de atendimento e botão de WhatsApp, fecha esse caminho.

Na Abriu Web, o pacote Presença (R$ 690, pagamento único, mais Hospedagem de R$ 49 por mês com o domínio no CNPJ da sua empresa) é esse site de uma página. A criação ou revisão do Perfil da Empresa no Google é um serviço à parte e opcional: você pode fazer sozinho seguindo este passo a passo. Para ver como os dois funcionam juntos para ser encontrado, leia como aparecer no Google.

Resumo

• Perfil da Empresa no Google e Google Meu Negócio são a mesma coisa, e é gratuito.
• É para empresas com atendimento presencial, no seu local ou no do cliente.
• Cadastro: business.google.com/add, nome real, categoria específica, endereço ou área de atendimento, telefone e site.
• Quem trabalha em casa e vai até o cliente cadastra área de atendimento e não mostra o endereço.
• O Google escolhe o método de verificação; não mude dados nem peça código novo enquanto espera.
• Se a empresa já aparece no Maps, reivindique em vez de criar outro perfil.
• Depois de verificar, complete horário, serviços, fotos, site e comece a pedir avaliações.