Site institucional ou loja virtual: qual escolher?

Se o seu cliente decide e fecha a compra conversando com você (pelo WhatsApp, por telefone, na loja ou depois de um orçamento), um site institucional resolve, com um catálogo se você tiver produtos para mostrar. A loja virtual faz sentido quando a venda pode acontecer inteira pela internet: a pessoa escolhe, paga e informa a entrega sem falar com ninguém. Só que ela exige pagamento online, frete, estoque em dia e as regras do comércio eletrônico.

Para a maioria das empresas que acabaram de abrir, a escolha não é entre os dois extremos. Existe um meio-termo que funciona muito bem: o site que apresenta a empresa e mostra os produtos com foto e preço, com um botão para fazer o pedido pelo WhatsApp. Abaixo eu explico cada opção e como decidir pelo seu caso.

Qual a diferença na prática

Repare que a diferença não está no visual. Está no que acontece depois do clique.

Quando o site institucional resolve

O institucional é o site que diz quem você é, o que faz, onde atende e como falar com você. Ele é o ideal quando:

• Você vende serviço (obra, beleza, aulas, consultoria, manutenção).
• O preço depende de orçamento ou de conversa.
• O cliente precisa confiar antes de comprar e quer ver fotos de trabalhos, área de atendimento e formas de contato.

Na Abriu Web, esse é o pacote Presença, por R$ 690: uma página com até 6 seções, até 10 fotos, botão de WhatsApp e formulário de orçamento, no ar em até 7 dias úteis depois que recebemos os materiais. Se você está entre uma página só e um site com várias, veja landing page ou site completo.

O meio-termo: catálogo com pedido pelo WhatsApp

Lanchonete, confeitaria, loja de roupas do bairro, distribuidora, floricultura. Esses negócios têm produtos com preço, mas a venda ainda passa por uma conversa: combinar entrega, confirmar o sabor, ver se tem o tamanho.

Para eles, o catálogo funciona bem. O cliente vê as opções com calma no site e já chega no WhatsApp sabendo o que quer. Você não paga taxa de plataforma por venda e não precisa montar estrutura de pagamento online.

Na Abriu Web, esse é o pacote Vitrine, por R$ 1.080: tudo do Presença mais um catálogo ou cardápio de até 40 itens, com foto, nome, descrição e preço, em até 6 categorias. O prazo é de até 15 dias úteis, contados depois de recebermos todos os materiais.

Uma dica que vale para catálogo e loja: o Decreto 7.962/2013 trata dos sites usados para oferecer ou fechar contratos com consumidores. Mesmo sem carrinho, mostre no site o nome da empresa, o CNPJ e um endereço ou forma de contato, e deixe claras as condições (prazo de entrega, taxa, formas de pagamento).

O que uma loja virtual exige além do site

Montar a loja é a parte fácil. O que dá trabalho é operar. Antes de decidir, pense em cada item:

1. Pagamento online: cartão, Pix e boleto passam por um intermediador ou adquirente, que cobra taxas. Os valores variam de empresa para empresa e conforme a forma de pagamento.
2. Frete: calcular o valor por CEP, escolher transportadora ou Correios, embalar, despachar.
3. Estoque: o site precisa mostrar só o que você tem. Vender o que acabou gera cancelamento e reclamação.
4. Atendimento: o Decreto 7.962/2013 exige atendimento eletrônico que responda ao consumidor em até 5 dias.
5. Informações obrigatórias: nome empresarial, CNPJ, endereço físico e eletrônico, características do produto, preço com todas as despesas (como frete) e condições da oferta, em local fácil de ver.
6. Resumo do contrato e confirmação: mostrar um resumo antes da compra, permitir corrigir erros antes de finalizar e confirmar o pedido na hora.
7. Direito de arrependimento: pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra fora da loja física pode desistir em até 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento. O decreto pede que o site explique como fazer isso e aceite o pedido pelo mesmo canal da compra.
8. Segurança: o decreto pede mecanismos de segurança eficazes para o pagamento e para os dados do cliente.

Nada disso é motivo para desistir. É só para você saber que loja virtual é uma operação, não uma página.

Plataforma pronta ou loja feita sob medida?

Para quem quer loja virtual, existem dois caminhos:

• Plataforma pronta de loja: você assina um serviço que já tem carrinho, pagamento e frete. Costuma ter mensalidade e, em alguns planos, taxa por venda. Os valores variam bastante entre plataformas e planos, então compare o custo total com o volume que você espera vender.
• Sistema sob medida: quando a venda precisa conversar com o sistema que você já usa, com um marketplace ou com uma área do cliente. Na Abriu Web, isso é o pacote Sob medida, a partir de R$ 4.000, com escopo, prazo e valor fechados em proposta.

Uma observação para quem pensa no Google: lojas com muitos produtos precisam de cuidados próprios. O guia do Google para sites de e-commerce fala em dar a cada produto um endereço próprio, organizar a navegação por categorias e usar dados estruturados (informações escritas de um jeito que o Google entende, como preço e disponibilidade).

Como decidir em 5 perguntas

1. O cliente consegue comprar sem falar com você? Se não, comece pelo institucional ou pelo catálogo.
2. Você vende para fora da sua cidade? Se a entrega é local e combinada, o catálogo costuma bastar.
3. Seus preços são fixos? Preço que depende de orçamento não combina com carrinho.
4. Quantos pedidos por dia você espera? Poucos pedidos cabem no WhatsApp. Muitos pedem automação.
5. Quem vai cuidar do estoque e das entregas? Se ninguém tem tempo para isso hoje, a loja vai ficar desatualizada.

Se a maioria das respostas apontou para conversa, vá de site com catálogo. Dá para começar assim e, quando o volume crescer, partir para a loja. Para ver os valores lado a lado e marcar o que o seu site precisa fazer, use o montador em planos. E se quiser entender o que entra no preço de qualquer site, leia quanto custa criar um site.

Vale a pena?

• Site institucional: vale para quase toda empresa que vende serviço ou depende de orçamento.
• Catálogo com pedido pelo WhatsApp: é o melhor custo-benefício para comércio local com produtos e preços.
• Loja virtual: vale quando a venda pode ser 100% online e você tem estrutura para pagamento, frete, estoque e atendimento.
• Seja qual for a escolha, mostre os dados da empresa e deixe as condições claras. Isso passa confiança e está na lei. Veja também o que um site profissional precisa ter.