10 erros que fazem um site perder clientes

Os erros que mais fazem um site perder clientes são os que fazem a pessoa desistir antes de falar com você: o site não funciona direito no celular, demora para abrir, não diz logo o que a empresa faz, esconde o contato, mostra informação errada ou não passa confiança. A boa notícia é que a maioria dá para perceber em poucos minutos e corrigir sem refazer tudo.

Abaixo estão os 10 erros que mais aparecem em sites de empresas pequenas, agrupados pelo momento em que o cliente desiste. Para cada um, tem como perceber no seu site e como corrigir. Faça o teste com o celular na mão, como se fosse um cliente com pressa.

Erros que afastam na primeira impressão

1. O site não funciona bem no celular

Como perceber: precisa dar zoom para ler, os botões ficam pequenos ou grudados, a página sai da tela para os lados, ou parte do conteúdo some no celular.

Como corrigir: o Google recomenda o design responsivo, que se adapta ao tamanho da tela, e diz que usa a versão para celular do site para indexar e classificar. Se o site não foi feito assim, ajustes pontuais raramente resolvem: é o caso mais comum de valer a pena refazer.

2. Demora para abrir

Como perceber: abra o site no 4G, fora do Wi-Fi. Se a tela fica em branco por vários segundos, o cliente já voltou para o Google. Para medir, use o PageSpeed Insights: o Google considera bom quando o conteúdo principal aparece em até 2,5 segundos (é o LCP).

Como corrigir: comece pelas imagens, que estão entre as causas mais comuns. Foto de 5 MB tirada do celular deve virar um arquivo de poucas centenas de KB, no tamanho em que aparece na tela. Depois tire o que não é usado: widgets, chats, contadores, vídeos que tocam sozinhos. Mais detalhes em site lento prejudica vendas?.

3. Não diz em poucos segundos o que a empresa faz

Como perceber: mostre a primeira tela do site para alguém por cinco segundos e pergunte: o que essa empresa faz e onde ela atende? Se a pessoa não souber, o topo está falhando. Frases como "Bem-vindo ao nosso site" ou "Qualidade e compromisso" não dizem nada.

Como corrigir: no topo, uma frase com o serviço e a região ("Instalação elétrica residencial em Guarulhos e região"), uma foto real do trabalho e um botão de contato. O resto vem depois.

Erros na hora de entrar em contato

4. Contato escondido ou difícil

Como perceber: conte quantos toques são necessários para chamar a empresa. Se o WhatsApp só aparece no rodapé, se o telefone é uma imagem que não dá para tocar, ou se o e-mail exige copiar e colar, você está perdendo pedidos.

Como corrigir: botão de WhatsApp visível no topo e no fim de cada seção, telefone como texto clicável e, no celular, um botão fixo na parte de baixo da tela. Uma mensagem pronta no link do WhatsApp ("Olá, vi o site e quero um orçamento") facilita ainda mais.

5. Formulário longo ou que não avisa se enviou

Como perceber: preencha o seu próprio formulário. Tem mais de cinco ou seis campos? Pede dados que você não usa? Depois de enviar, aparece uma confirmação clara? Você recebeu o aviso no e-mail?

Como corrigir: peça só o que precisa para responder: nome, contato e o que a pessoa quer. Mostre uma página ou mensagem de confirmação dizendo quando você vai responder. E teste o formulário de tempos em tempos.

6. Pop-up que cobre a tela

Como perceber: abra o site no celular. Se a primeira coisa que aparece é uma janela cobrindo tudo (cupom, cadastro, aviso), o cliente precisa achar o X antes de ver qualquer coisa.

Como corrigir: o Google recomenda evitar essas telas intrusivas e usar faixas pequenas que deixem o conteúdo visível. Se a mensagem é importante, coloque-a no próprio site, e não por cima dele.

Erros que tiram a confiança

7. Informação desatualizada

Como perceber: confira telefone, horário, endereço, preços, serviços e o ano no rodapé. Clique em todos os links, inclusive os das redes sociais.

Como corrigir: atualize tudo e marque na agenda uma revisão a cada três meses, e sempre que algo mudar (horário de feriado, preço novo, serviço que saiu). Na Abriu Web, uma alteração pequena como trocar preço ou horário leva de 5 a 15 minutos.

8. Não mostra que a empresa existe de verdade

Como perceber: procure no site o nome completo da empresa, o CNPJ, a cidade ou área de atendimento, fotos reais e o cadeado de site seguro na barra de endereço. Se faltam vários, o cliente desconfia, ainda mais com tanto golpe na internet.

Como corrigir: coloque no rodapé o nome, o CNPJ e a área de atendimento. Troque fotos de banco de imagem por fotos reais do trabalho, da equipe ou do local. Garanta que o site abre com https://. Use um domínio próprio, de preferência registrado no CNPJ da empresa.

9. Texto difícil de ler

Como perceber: letra pequena, cinza claro em fundo branco, texto em cima de foto, parágrafos enormes. Leia o site no celular, ao ar livre, com o brilho baixo.

Como corrigir: o web.dev, site de boas práticas do Google, lembra que as diretrizes de acessibilidade pedem contraste mínimo de 4,5 para 1 entre o texto e o fundo. Na prática: texto escuro em fundo claro (ou o contrário), parágrafos curtos, títulos que resumem cada parte e listas quando houver vários itens.

Erros que deixam o site invisível

10. Ninguém acha o site no Google

Como perceber: procure no Google o nome da sua empresa e depois o seu serviço com a sua cidade. Veja também o título que aparece na aba do navegador: se é "Home", "Página inicial" ou o nome do sistema, o Google está recebendo pouca informação.

Como corrigir: o guia de SEO do Google recomenda títulos únicos, claros e concisos para cada página, e uma descrição curta e específica. Escreva no texto os serviços e as cidades que você atende, com as palavras que o cliente usa. E crie o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) com o link do site. O passo a passo está em como aparecer no Google.

Por onde começar

Se encontrou vários erros, siga esta ordem, do que mais faz perder cliente para o que menos faz:

1. Contato em um toque (erro 4).
2. Informação certa (erro 7).
3. Celular (erro 1).
4. Velocidade (erro 2).
5. O resto, aos poucos.

Se os erros 1 e 2 aparecem juntos, ou se ninguém consegue editar o site, compare com o custo de fazer um novo. O texto como saber se o site está ultrapassado ajuda nessa decisão. Na Abriu Web, um site de uma página (pacote Presença) custa R$ 690 de criação, mais Hospedagem de R$ 49 por mês com o domínio incluído.

Resumo

• Os erros que mais custam clientes são os que fazem a pessoa desistir antes do contato.
• Teste no celular, no 4G, como um cliente com pressa.
• Contato em um toque e informação certa vêm antes de qualquer ajuste de visual.
• Mostre que a empresa existe: nome, CNPJ, área de atendimento, fotos reais e cadeado.
• Títulos claros e Perfil da Empresa no Google ajudam o site a ser encontrado.
• Para outros cuidados, veja como deixar o site mais profissional.