Site lento prejudica vendas? O que dizem os dados

Sim, site lento prejudica vendas. Quem espera demais desiste antes de ver o que você oferece, e a velocidade faz parte da experiência na página que o Google leva em conta. O web.dev, site de boas práticas do Google, reúne casos de empresas que mediram isso: a BBC perdia 10% a mais de usuários a cada segundo a mais de carregamento, e a Vodafone viu as vendas subirem 8% depois de melhorar em 31% o tempo de carregamento do conteúdo principal.

Para uma empresa pequena, a lógica é a mesma, só que em escala menor: cada pessoa que fecha a página antes de ela abrir é um pedido de orçamento a menos. A meta que o Google indica é simples de lembrar: o conteúdo principal deve aparecer em até 2,5 segundos. Abaixo explico o que os números mostram, como medir o seu site e o que costuma deixar um site lento.

O que os números mostram

Os casos reunidos pelo web.dev são de empresas grandes, que têm volume para medir com precisão. Alguns exemplos:

Uma ressalva honesta: o seu site não vai repetir esses percentuais. Cada negócio é um caso, e um site de empresa pequena tem muito menos visitas. O que esses estudos mostram é a direção: quanto mais rápido, menos gente desiste no caminho.

O mesmo texto do web.dev cita ainda uma pesquisa da Ericsson sobre o lado emocional da espera: o estresse causado por uma página que demora foi comparado ao de assistir a um filme de terror ou resolver um problema de matemática, e foi maior do que o de esperar numa fila de caixa. Quem já tentou abrir um site no ônibus, com o sinal oscilando, entende bem.

E repare em um detalhe: quem desiste não reclama. A pessoa simplesmente volta para a busca e clica no próximo resultado. Por isso a lentidão é um problema que o dono do site quase nunca percebe sozinho, porque no computador do escritório, com a página já guardada na memória do navegador, tudo parece rápido.

Quanto é "rápido"?

O Google mede a experiência de carregamento com três números, chamados de Core Web Vitals:

• LCP (Largest Contentful Paint): quanto tempo o conteúdo principal leva para aparecer.
• INP (Interaction to Next Paint): quanto tempo a página leva para reagir quando a pessoa toca ou clica.
• CLS (Cumulative Layout Shift): o quanto a página "pula" enquanto carrega.

Os limites, segundo a documentação do PageSpeed Insights:

O Google olha para o 75º percentil das visitas, ou seja, quer que a página seja boa para a maioria das pessoas, inclusive quem está num celular mais simples ou com internet fraca. Não basta abrir rápido no Wi-Fi do escritório.

Velocidade conta para aparecer no Google?

Conta, mas não decide sozinha. O Google diz que ter bons Core Web Vitals, junto com outros aspectos da experiência na página, se alinha com o que os seus sistemas de classificação querem recompensar. Ao mesmo tempo, deixa claro duas coisas:

• Bons resultados nas ferramentas não garantem o topo da busca.
• O Google sempre procura mostrar o conteúdo mais relevante, mesmo que a experiência na página seja inferior.

Na prática, um site rápido e vazio não passa na frente de um site útil. Mas, entre dois sites parecidos, o mais rápido tende a se sair melhor com o visitante. Para entender o resto do que pesa, leia o que é SEO.

Como medir o seu site

1. Abra o PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev) e digite o endereço do site.
2. Olhe primeiro a aba Celular.
3. Se aparecer a parte de dados de usuários reais, ela mostra como o site se saiu nos últimos 28 dias. Se o site tem poucas visitas, esses dados podem não existir, e o Google pode mostrar os do site inteiro ou nenhum.
4. Abaixo vem o teste de laboratório, feito num celular médio simulado. Ele é útil para achar problemas, mas é uma situação só, e pode dar diferente da experiência real.
5. Role até as sugestões. Elas costumam apontar exatamente a imagem ou o script que está pesando.

Faça também o teste mais simples de todos: abra o site no seu celular, fora do Wi-Fi, e conte os segundos.

O que costuma deixar site pequeno lento

O web.dev lista as causas mais comuns de LCP ruim. Em site de empresa pequena, as que mais aparecem são:

• Imagem grande demais. Foto direto do celular, com vários megabytes, numa área que mostra poucos centímetros. A recomendação é usar o tamanho certo para a tela, compactar e preferir formatos modernos como WebP ou AVIF.
• Imagem principal carregando por último. O web.dev diz para nunca aplicar carregamento lento (o famoso "lazy load") à imagem principal do topo.
• Scripts que travam a página. Chats, pop-ups, widgets de redes sociais, vários códigos de rastreamento. Cada um soma.
• Redirecionamentos. O endereço passa por duas ou três páginas antes de chegar à certa.
• Servidor lento ou longe. Uma CDN (rede de servidores espalhados que entrega o site do ponto mais próximo do visitante) ajuda, e muitos serviços de hospedagem já incluem.

O que fazer hoje

Uma lista em ordem de esforço, do mais fácil para o mais trabalhoso:

1. Diminua e compacte as imagens, principalmente a do topo.
2. Tire o que ninguém usa: chat que ninguém responde, widget do Instagram, contador de visitas.
3. Troque vídeo que toca sozinho por uma imagem com botão de play.
4. Confira se o endereço abre direto, sem redirecionamentos em cadeia.
5. Meça de novo no PageSpeed Insights.
6. Se nada disso resolver, o problema costuma ser a tecnologia ou a hospedagem. Aí vale comparar com o custo de um site novo, mais leve. Veja como saber se o site está ultrapassado e o que esperar de hospedagem.

Lentidão quase sempre vem acompanhada de outros problemas. Se quiser revisar tudo de uma vez, leia 10 erros que fazem um site perder clientes.

Resumo

• Sim, site lento perde visitantes, e os casos publicados pelo web.dev mostram o efeito nas vendas.
• A meta é o conteúdo principal aparecer em até 2,5 segundos para a maioria das visitas.
• Velocidade ajuda no Google, mas conteúdo relevante continua pesando mais.
• Meça no PageSpeed Insights, pela aba Celular.
• Imagens grandes estão entre as causas mais comuns. Comece por elas.